Versand und Lieferung

Lieferungen innerhalb Deutschlands und der EU erfolgen in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen. Die Lieferzeiten hängen von der Effizienz unserer Versandpartner ab und können je nach Bestimmungsort variieren. Daher können wir kein exaktes Lieferdatum garantieren.

Alle Bestellungen werden in unserem Fulfillment-Center unmittelbar nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet, um den schnellstmöglichen Versand zu gewährleisten.

Ihre Privatsphäre und Sicherheit haben für uns oberste Priorität. Jede Bestellung wird in einer neutralen, unbeschrifteten Verpackung versendet, um absolute Diskretion zu gewährleisten.

Wir garantieren eine zuverlässige Lieferung durch die folgenden Maßnahmen:

• Stabile Verpackung: Jede Sendung wird sorgfältig verpackt, um empfindliche Inhalte zu schützen.
• Neutrales Erscheinungsbild: Die Pakete sind schlicht und enthalten keine Hinweise auf Produktnamen oder unsere Marke.
• Optimierte Logistik: Abhängig vom Zielort wählen wir den zuverlässigsten Versanddienst und die effizienteste Route, um eine reibungslose und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass Länder mit eingeschränkten Einfuhrbestimmungen oder hohem Zollrisiko vom Versand ausgeschlossen werden können, um Komplikationen zu vermeiden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den Lieferstatus Ihres Pakets verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nicht immer sofort aktualisiert wird. Es kann einige Zeit dauern, bis das erste Tracking-Update angezeigt wird, und gelegentlich kann es zu Verzögerungen zwischen den einzelnen Tracking-Scans kommen. Leider liegen diese Verzögerungen beim Versanddienstleister und außerhalb unserer Kontrolle.

Wir bitten um Ihre Geduld, während sich Ihre Sendung auf dem Weg befindet.

Um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass:

• Ihr Name und Ihre Adresse vollständig und korrekt sind.
• Ihre Telefonnummer gültig ist, damit der Kurier Sie bei Bedarf kontaktieren kann.
• Sie oder eine bevollmächtigte Person an der Lieferadresse verfügbar sind, um das Paket entgegenzunehmen.

Falsche Angaben oder vom Kunden verursachte fehlgeschlagene Zustellversuche (z. B. unvollständige Adresse, Angabe eines Post- oder Paketshops bzw. einer Packstation, Annahmeverweigerung) lassen den Anspruch auf erneuten Versand oder Erstattung entfallen.

Sobald eine Bestellung verpackt und an den Versanddienst übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder zurückgesendet werden. Da es sich bei unseren Produkten um hoch empfindliche Labormaterialien (Forschungspeptide) handelt, sind Rücksendungen oder Umtausch nach dem Versand aus Sicherheits-, Qualitäts- und Hygienegründen strikt ausgeschlossen.

Obwohl unsere Liefererfolgsquote in ganz Europa außergewöhnlich hoch ist, können gelegentlich unvorhergesehene Probleme auftreten. Unsere Richtlinie für erneuten Versand legt fest, wie solche Fälle fair und transparent gehandhabt werden.

6.1 Allgemeine Richtlinien

• Jede Bestellung berechtigt zu einem kostenlosen Ersatzversand, sofern alle Lieferbedingungen erfüllt wurden.
• Wenn Lieferprobleme erneut auftreten oder auf fehlerhafte Kundenangaben zurückzuführen sind, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
• Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen nur nach interner Überprüfung und Vorlage ausreichender Nachweise.

6.2 Verlorene oder feststeckende Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Tagen nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wird bestätigt, dass das Paket verloren oder beschädigt ist, bieten wir Ihnen entweder:

• Einen kostenlosen Ersatzversand oder
• Eine Rückerstattung des Bestellwerts auf das Bankkonto, von dem Sie bezahlt haben.

Nach 40 Tagen ohne Aktualisierung der Sendungsverfolgung gilt die Sendung als verloren und ist erstattungsberechtigt.

6.3 Zollbeschlagnahmungen

Wenn Ihre Sendung vom Zoll angehalten oder beschlagnahmt wird, bestätigen Sie nicht den Besitz des Pakets. In solchen Fällen übernimmt Nevo Peptides als Absender die Verantwortung.

Um Anspruch auf einen Ersatz zu haben, müssen Sie eine offizielle Zollbenachrichtigung vorlegen, die die Beschlagnahmung bestätigt. Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

• Einem kostenlosen erneuten Versand (an einen neuen Namen, eine neue Adresse und Telefonnummer) oder
• Einer Rückerstattung des vollen Produktwerts auf das Bankkonto, von dem Sie bezahlt haben.

6.4 Rücksendungen

Wenn ein Paket aufgrund eines Zustellfehlers oder von Zollproblemen an den Absender zurückgesendet wird und alle Kundendaten korrekt waren, können Sie wählen zwischen:

• Einem kostenlosen Ersatzversand oder
• Einer Rückerstattung des vollen Produktwerts auf das Bankkonto, von dem Sie bezahlt haben.

Wenn die Rücksendung durch einen Fehler des Kunden verursacht wurde (z. B. unvollständige Adresse, Angabe eines Post- oder Paketshops oder einer Packstation, Annahmeverweigerung), müssen die Kosten für den erneuten Versand vom Kunden getragen werden.

6.5 Fehlende oder beschädigte Artikel

Wenn Produkte bei der Ankunft fehlen oder beschädigt sind, stellen Sie bitte Folgendes bereit:

• Ein durchgehendes Video, das den Auspackvorgang zeigt, und/oder
• Deutliche Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und des beschädigten Inhalts.

Nach Prüfung bietet Ihnen Nevo Peptides entweder:

• Einen kostenlosen Ersatz oder
• Eine Rückerstattung des Produktwerts auf das Bankkonto, von dem Sie bezahlt haben.

Ansprüche, die ohne Nachweis (Video/Fotos) eingereicht werden, können nicht genehmigt werden.

Um die Produktsicherheit zu gewährleisten, prüfen Sie bitte Ihr Paket bei der Lieferung. Wenn Sie Schäden oder Manipulationen feststellen, dokumentieren Sie das Problem umgehend, bevor Sie es öffnen, und kontaktieren Sie unser Support-Team.

Kunden sind dafür verantwortlich, den ordnungsgemäßen Empfang ihrer Bestellung sicherzustellen. Pakete, die aufgrund eines Kundenfehlers nicht abgeholt, verweigert oder falsch zugestellt werden, sind nicht erstattungsfähig.

Für Unterstützung bei Fragen zum Versand oder zum erneuten Versand kontaktieren Sie uns bitte über:
Webseite: nevo-peptide.com

Wir bemühen uns, schnell zu antworten und alle Probleme effizient zu lösen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Versand-, Liefer- und Ersatzversandrichtlinie an und stimmen allen darin enthaltenen Bedingungen, Einschränkungen und Anforderungen zu. Diese Richtlinie soll Fairness, Transparenz und Schutz für beide Parteien gewährleisten und gleichzeitig die höchsten Standards in Qualität und Diskretion wahren.