Häufig gestellte Fragen
Bestellung, Lieferung, Prüfung und Rückgabe. Ist Ihre Frage nicht dabei, hilft Ihnen unser Team weiter.
Bestellung
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können als Gast bestellen oder ein Konto anlegen, um Ihre Bestellungen später zu verfolgen. Geben Sie eine vollständige Lieferadresse und eine Telefonnummer an, unter der der Versanddienstleister Sie erreicht. Ihre Bestellbestätigung erhalten Sie umgehend per E-Mail.
Derzeit akzeptieren wir Zahlungen per Banküberweisung. Überweisungen erreichen uns meist innerhalb von 1–3 Werktagen, und Ihre Bestellung wird versandt, sobald die Zahlung eingeht. Geben Sie als Verwendungszweck ausschließlich Ihre Bestellnummer an.
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, dann ändern oder stornieren wir sie. Haben Sie bereits bezahlt, erstatten wir den vollen Betrag. Sobald das Paket beim Versanddienstleister ist, kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.
Versand
Wir versenden, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist. Die Laufzeiten hängen vom Versanddienstleister ab, daher können wir kein genaues Datum garantieren.
In einem neutralen Paket ohne Produktnamen oder Markenzeichen auf der Außenseite. Im Inneren sind die Vials gepolstert und gesichert, damit sie unversehrt ankommen. An Packstationen, Postfilialen oder Paketshops können wir nicht liefern, bitte geben Sie daher eine Privat- oder Geschäftsadresse an.
Produkte
Jedes Vial trägt eine Chargennummer auf dem Etikett. Suchen Sie sie in unserer Zertifikatsbibliothek oder öffnen Sie die Produktseite, auf der jede veröffentlichte Charge aufgeführt ist. Die Charge auf dem Zertifikat sollte mit der auf Ihrem Vial übereinstimmen. Finden Sie sie nicht, schreiben Sie uns, und wir senden Ihnen den Bericht.
Einige Produkte gibt es als gebrauchsfertige Lösung in Sprühflaschen mit feinem Sprühnebel. Format und Volumen sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Außerdem führen wir eine leere 10-ml-Sprühflasche für wässrige Laborlösungen. Sie ist vorgereinigt, aber nicht steril.
Lagern Sie ungeöffnete Vials verschlossen im Gefrierschrank bei −20 °C, trocken und lichtgeschützt. Sobald ein Peptid gelöst ist, lagern Sie es bei 2–8 °C und vermeiden wiederholtes Einfrieren und Auftauen. Wo wir substanzspezifische Lagerdaten haben, finden Sie diese in den Spezifikationen auf der Produktseite.
Ja. Bakteriostatisches Wasser führen wir als Laborlösungsmittel: steriles Wasser mit 0,9 % Benzylalkohol als Konservierungsmittel in einem versiegelten Behälter. Mischverhältnisse oder Protokolle zur Rekonstitution geben wir nicht vor. Diese hängen von Ihrem Studiendesign ab und sollten aus Ihren eigenen validierten Methoden stammen.
Qualität und Prüfung
Jede Charge wird von einem unabhängigen, nach ISO 17025 akkreditierten Labor geprüft. Der Prüfumfang umfasst Reinheit per HPLC, Netto-Peptidgehalt, Identität per Massenspektrometrie und Erscheinungsbild sowie Screenings auf Verunreinigungen, Schwermetalle, Sterilität und Endotoxine. Unser Freigabestandard ist eine Reinheit von mindestens 99 %.
Wir verlassen uns nicht auf die Unterlagen eines Herstellers: Jede Charge wird vor der Freigabe zum Verkauf noch einmal von einem unabhängigen, nach ISO 17025 akkreditierten Labor geprüft.
Rückgabe und Support
Da unsere Produkte empfindliche Forschungsmaterialien sind, können wir nach dem Versand keine Rücksendungen oder Umtausch annehmen. Stimmt etwas nicht, etwa bei einem beschädigten Vial, einem falschen Artikel oder einem verlorenen Paket, kontaktieren Sie uns, und wir schaffen mit kostenlosem Ersatz Abhilfe.
Ja. Alles, was wir verkaufen, wird für die Laborforschung durch fachkundige Personen geliefert. Unsere Produkte sind keine Arzneimittel und weder zur Anwendung am Menschen oder Tier noch für diagnostische oder therapeutische Zwecke bestimmt. Wir geben keine medizinischen Ratschläge, keine Dosierungs- und keine Anwendungshinweise. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass die Produkte ausschließlich für Forschungszwecke verwendet werden.
Bei einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte die Bestellnummer an, damit wir direkt helfen können.
Noch eine Frage?
Wir antworten innerhalb eines Werktags. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls vorhanden.
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