Kostenloser Versand ab 99,00 € in die meisten EU-Länder · Jede Charge unabhängig geprüft · Diskrete Verpackung

Versandschutz

Rückgabe und Ersatz

Was wir zurücknehmen können und was nicht, und wie wir Abhilfe schaffen, wenn bei einer Lieferung etwas schiefgeht.

Jedes Paket ist auf dem Versandweg geschützt

Geht ein Paket verloren, hält der Zoll es zurück oder kommt es beschädigt an, schaffen wir Abhilfe: mit einem kostenlosen Ersatzversand oder einer Erstattung auf das Bankkonto, von dem Sie bezahlt haben. Jede Reklamation braucht Foto- oder Videonachweise und wird geprüft, bevor wir handeln.

So funktioniert eine Reklamation

  1. Dokumentieren

    Fotografieren Sie Außenkarton, Versandetikett und Inhalt, bevor Sie weiter auspacken. Ein durchgehendes Unboxing-Video ist der stärkste Nachweis.

  2. Kontakt aufnehmen

    Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung. Wir antworten per E-Mail, und Sie schicken uns die Fotos oder das Video als Antwort. Bei einem verlorenen Paket melden Sie sich, sobald sich die Sendungsverfolgung 10 Tage lang nicht bewegt hat.

  3. Abhilfe erhalten

    Sobald Ihre Reklamation geprüft ist, senden wir kostenlosen Ersatz oder erstatten den Warenwert auf das Bankkonto, von dem Sie bezahlt haben.

Abgedeckt

  • Ein Paket, das nachweislich auf dem Versandweg verloren ging, oder 40 Tage ohne Tracking-Update
  • Ein vom Zoll beschlagnahmtes Paket, mit dem offiziellen Zollbescheid
  • Ein Paket, das ohne Ihr Verschulden an uns zurückgeht
  • Fehlende oder bei Ankunft beschädigte Artikel, mit Foto- oder Videonachweis

Nicht abgedeckt

  • Rückgabe oder Umtausch nach dem Versand einer Bestellung
  • Stornierung oder Änderung, sobald die Bestellung beim Versanddienstleister ist
  • Falsche oder unvollständige Adressangaben
  • Lieferung an eine Postfiliale, einen Paketshop oder eine Packstation
  • Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete
  • Rücksendungen ohne unsere vorherige Zustimmung
  • Reklamationen ohne Foto- oder Videonachweis

Etwas ist beschädigt angekommen oder fehlt?

Prüfen Sie Ihr Paket bei der Ankunft. Wenn Sie Schäden oder Anzeichen einer Manipulation bemerken, dokumentieren Sie diese vor dem Öffnen und melden Sie sich bei uns. Wir prüfen jede Reklamation und bestätigen die nächsten Schritte per E-Mail.

  • Fotos machen

    Außenkarton, Etikett und Inhalt oder ein Unboxing-Video

  • Bestellnummer senden

    Mit einer kurzen Beschreibung des Vorfalls

  • Ersatz oder Erstattung

    Sobald Ihre Reklamation geprüft ist

Problem melden

Ablauf und Fristen

Kein Tracking-Update
Nach 10 Tagen bei uns melden
Paket gilt als verloren
Nach 40 Tagen ohne Update
Beschädigte oder fehlende Artikel
Bei Zustellung dokumentieren, vor dem Öffnen
Ersatz oder Erstattung
Nach Prüfung der Reklamation

Jede Bestellung berechtigt zu einem kostenlosen Ersatzversand, sofern alle Lieferbedingungen erfüllt waren. Wiederholen sich Lieferprobleme oder gehen sie auf falsche Angaben zurück, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Bitte beachten Sie

  • Unsere Produkte sind empfindliche Forschungsmaterialien. Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • Erstattungen erfolgen auf das Bankkonto, von dem Sie bezahlt haben.
  • Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns können zur Sperrung Ihres Kontos führen und mit einem Zustellnachweis angefochten werden.
  • Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie unsere Versandrichtlinie und die folgende Rückgaberichtlinie.

Zuletzt aktualisiert: 21. Oktober 2026

Aufgrund der empfindlichen und verderblichen Natur unserer Produkte (Forschungspeptide und Labormaterialien) sind Rücksendungen und Umtausch strikt nicht erlaubt, sobald eine Bestellung versendet wurde.

Keine Stornierungen nach Versand

Sobald Ihr Paket bearbeitet und an den Versanddienst übergeben wurde, kann es nicht mehr storniert, geändert oder zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen nur in bestimmten Fällen gemäß unserer Richtlinie für erneuten Versand, beispielsweise wenn eine Sendung als verloren, beschlagnahmt oder während des Transports beschädigt bestätigt wird.

Wenn berechtigt, kann der Kunde wählen zwischen:

  • Einem Ersatzversand oder
  • Einer Rückerstattung des vollen Produktwerts auf das Bankkonto, von dem Sie bezahlt haben.

Rückerstattungen werden nicht gewährt für:

  • Falsche oder unvollständige Adressangaben
  • Angabe eines Post- oder Paketshops oder einer Packstation
  • Verweigerung der Annahme der Lieferung
  • Unbefugte Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung
  • Verstöße gegen die Anforderungen unserer Versandrichtlinie

Beschädigte oder fehlende Produkte

Ansprüche müssen mit dokumentierten Nachweisen (z. B. einem Unboxing-Video oder deutlichen Fotos) eingereicht werden. Wenn der Anspruch genehmigt wird, sendet Nevo Peptides entweder einen Ersatz oder leistet eine Rückerstattung für die betroffenen Artikel.

Rückbuchungen

Unautorisierte Rückbuchungen ohne vorherige Kommunikation können zur Sperrung von Kontorechten führen und von Nevo Peptides mit Zustellnachweisen angefochten werden.

Kontakt für Rückerstattungs- und Rücksendeanfragen

Kontaktformular: Nachricht senden

Das komplette Sortiment an einem Ort, Zertifikate zu jeder Charge und Nachschub, mit dem Sie planen können.

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